物业发展与企管中心是国博新组建的部门，承担国博物业服务与经营发展两个职能。正是带着这样的使命，在国博开馆前，为了锻炼队伍，学习国内部分先进省市博物馆的经营经验，使新员工快速进入工作角色和拓展未来工作中合作和发展的空间，2010年5~10月，先后组织了5批考察团，对上海博物馆、四川博物院、河南博物院、南京博物院、湖南省博物馆、秦兵马俑博物馆、金沙遗址博物馆、河南殷墟博物馆等8个省博和9个有代表性的专业博物馆以及1个考古基地进行了调研考察。
这些调研考察，为我们带来了对博物馆经营工作进一步的认识，了解到各博物馆经营管理中遇到的问题和工作经验，对未来国博相关的工作提供了借鉴。
展览和观众情况
观众
除个别博物馆外，各个博物馆观众都较多，基本处于饱和状态。尤其是免费开放博物馆，由于展览面积等接待条件的限制，多数博物馆比较合理的接待人数为每天 5000人，按此计算，每年观众数为150万人次左右。很多博物馆处于饱和运营状态，这说明人们参观博物馆的需求比较强烈。
收费博物馆中人数较多的是遗址类博物馆，面积较大，观众接待能力较强，游客数量相当可观，如2010年“五一”期间秦始皇兵马俑博物馆三天就接待观众10万余人，华清池5万余人。
展览与活动
各个博物馆除基本陈列以地方历史文化或考古遗址为主，同时举办各种免费或收费的主题展览，定期更换不同主题，以保持博物馆的吸引力。同时，各博物馆还利用特殊节日或主题，举办丰富多彩的活动，吸引更多的参观者。如金沙遗址博物馆春节期间在遗址内举行以太阳神鸟为主题的太阳节。
服务和经营情况
综合来看，各博物馆均发展多种形式的经营，以便更好地为观众服务。这些经营包括餐饮、纪念品、书店、影院、演出、停车场、旅行社、酒店、广告等，几乎每个博物馆都有不少于3种的经营方式，经营产值在200万元到上亿元不等。
基本服务——餐饮、停车等
从考察的情况看，几乎所有的博物馆都有餐饮服务，既有大众快餐，也有相对高档的餐饮，有的还有咖啡厅和茶室，有的兼营员工餐厅。总体而言，高档餐饮营利性较好，而大众餐饮和停车场以满足观众的基本需求为主，处于微利状态。由于各地情况不同，城市停车位紧张程度不同，有的需要提供停车服务，有的地方不需要停车场。停车以满足基本需要为主，定价参考周边标准和物价局审批，收入不多。如上海博物馆正门东侧的职工餐厅主要为解决员工午餐而设立，同时也对外接待群众游客。内部员工就餐和接待外来游客相抵，基本能保持微利状态，主要作用是节省员工就餐的成本和压力。
传统增值服务——纪念品
纪念品销售是各地博物馆经营的重点，既能扩大博物馆的影响，又能给观众和各界人士留下长久的回忆。纪念品价位从几元的普通饰品到几万元的高仿品，针对不同的市场需求，均能得到较好的收益。如湖南博物馆几元到几十元的大众产品，年销售上百万元。高端产品如四羊方尊复（仿）制品、湘绣仿制品等，得到了专家高度评价，也得到了市场的认可。申请注册了“马王堆”“軑侯”“辛追”等十多个商标，范围涉及40余个商品类别。多个产品设计获得长沙市首届旅游商品设计大赛金奖和湖南省旅游博览会银奖，全国博物馆文化产品二等奖等多个奖项。
延伸服务——演出、影院、广告等
一些博物馆依托历史文化特色，举办文化演出，宣传各自的特色，收到了较好的社会效益和经济效益。有的博物馆增加了影院，利用现代4D技术宣传博物馆。还有些博物馆和旅行社合作，做本地接待工作。而广告方面，各地的博物馆较少主动进行广告宣传，一般只在博物馆范围内进行粘贴画、户外、灯箱、指示牌等的宣传；更很少引入商业广告，进行广告合作。以上经营方式拓展了博物馆的经营领域，做了一定的尝试，取得了一定的效益，还需要进一步探索。
会员服务
各博物馆大多开展形式多样的会员服务，主要为普通会员和志愿者，高端会员较少。如四川博物院的“6+2工程”。“6”是指“四川博物院·博物馆之友六大联盟”，公众可根据自身的兴趣爱好，自由选择加入联盟，并就文物鉴赏收藏及文物保护和历史文化与博物馆进行直接交流和切磋；“2”是指“四川博物院·儿童博物馆、大篷车流动博物馆”，开辟为广大青少年服务的第二课堂和拓宽为基层群众服务的新阵地，将静态的传统展示转化为流动的多元服务。
会员服务可以促进馆藏资源重新有效整合，以更加新颖和人性化的形式将博物馆拥有的珍贵文物资源和教育资源与社会共享，发挥博物馆独特的文化认知、教育功能，进一步推动国民教育体系、公共文化服务体系的全方位构建。
经营面临的问题
缺少相应的政策支持
大力发展文化事业和产业是中央到地方各级领导不断强调的发展战略，博物馆属于公益性，需要政府全力扶持。对博物馆的经营收入，在税收政策上目前没有任何优惠，也没有其他如政府采购、研发扶持等优惠政策。
管理机制没有理顺，经营缺少创新
本次考察的博物馆，多数属于公益性事业单位，由财政全额拨款。一方面，多数职工属于事业编制，职工的工资激励不能反映市场变动，影响了经营的积极性，也难以吸引更多的经营人才。另一方面，决策权责不清，很多经营不是按照市场方式运作，决策程序复杂，没有独立财权、人权和经营权，不能放开经营。因此导致在经营开发上缺少创新，比如纪念品缺少特色，形式比较单一，缺乏吸引力，观望者多，而购买者少。
启示
责任提升——博物馆新的发展定位
经济全球化及文化交流的广泛化极大影响着人们对传统文化和博物馆功能的认识。城市中的博物馆是城市历史和文化的积淀，为城市发展提供精神支撑和智力支持。因此，适应角色、变革管理、改善运营，在各种责任间保持平衡成为博物馆要面对的重大课题。
观念转变——重视经营工作
通过考察感到，各地博物馆普遍重视经营工作，产业开发不再是可有可无，不再是被动完成上级领导规定的指标，而是将发展文化产业看成文化事业发展的一部分，是传播历史与文化，扩大博物馆影响，满足人们物质精神需求的一部分。
博物馆根据观众需求提供产品和服务。通过不断改革自身管理体制、提高服务、展开营销，顾客获得满意的服务，博物馆也提升了自身价值。博物馆在为公众和社会的优质服务中获得生机和活力，获得发展自我。
市场需求是文化产业开发的基础，注重市场需求，展现博物馆内涵，发挥多元化优势，有效利用文化深度，扩大了社会与经济效益。金沙遗址博物馆文化产业开发从一开始就走产业化、规模化的经营方式。经营事念是以博物馆为圆心，形成一个集餐饮、写字楼、娱乐等多项经营的金沙文化带。所有文创产品均由成都金沙太阳神鸟文化旅游纪念品有限责任公司来设计、制作、经销，博物馆拥有知识产权。此家公司与多家零售商和代理商建立了长期稳定的合作关系。经营模式比较灵活，配合馆内馆外的临展，纪念品配套销售，年收入超亿元。
积极变革——提高员工积极性
博物馆新的定位对管理提出了更高的要求，必须调动和发挥人的积极性，与时俱进，学习新的知识和管理经验，发现和引进优秀人才，促进博物馆的发展。博物馆在积极进行经营变革的同时，也要不失时机地进行配套人事制度和管理制度改革，尤其是经营人员和社会聘用人员，用市场化的方式激励员工，才能收到好的效果。
博物馆存在的价值就在于有效地使收藏品及其研究成果为社会公众服务。因此，博物馆应注意挖掘人们的需求，充分发挥博物馆的诸多优势，经营管理可借鉴企业管理的一些科学理念和合理的制度，合理经营，形成事业和产业共同发展的良性循环。只要方法得当，事业和产业比翼齐飞、相得益彰的局面就一定会呈现。 （马爱民/文 刘立伟/图）
