众所周知，展厅接待环节是MS流程中分值最大的模块。我拿我的一个案例来给大家分享一下。　　Q2季度第三期神秘客成绩出来后，我店的得分只有68分，展厅接待环节几乎全部扣光。这成绩一出，感觉整个公司都失落了，我们总经理恨铁不成钢，见一次问一次“录音出来了吗？”我当时那几天上班简直就像赶刑场似的。后来录音出来了，我们那期成绩是国博车展期间接待的，失分原因是5分钟之内无人接待，当时问了可以申诉，总算松了口气。再后来申诉成功，但这事儿并没这么过去,吃一堑长一智吧,说到底,还是我们的管理有漏洞,还是得从管理的角度重新梳理接待流程.这里就重点分享下我们针对展厅接待环节做的一系列动作。一、制订门卫管理标准，从进门抓起；　　因为地理位置的原因，我店从客户进门到进入展厅有很长一段距离，首先,做好门卫和销售顾问的衔接工作是我们的重点，制定了门卫接待的三步曲：1.微笑迎宾规范致意；2.及时呼叫销售售后3.引导停车下雨撑伞。　　制定完标准，接下来我们对门卫师傅进行了简单的礼仪培训。对于外测B1/B2项得分的进行奖励。　　以上的并不难,关键是门卫能执行,这就涉及到我们和门卫的一种相处管理模式.我听过很多经销商抱怨门卫很难管理,但是门卫师傅也是我们公司的一员，除了干活拿工资,也希望融入到公司的集体中，希望得到大家的关爱和尊重，在我店总经理的带领下，我们所有员工早晨进门都要给门卫师傅问好，到现在为止，门卫师傅已经知道公司大部份人的姓名，工作开展也越来越有热情，成绩也越来越好，形成了一个良性的循环。二、规范合理化排班管理，保证入门接待；　　良好的销售从客户进门的一刹那开始，为保证每一位客户进店都能得到第一时间的接待，我们根据我店的情况制定了排班制度。我们将展厅分两个小组，每天一个是值班小组，一个是交车小组，合理安排接待和交车的时间，按顺序进行接待。就我觉得，排班重要，但没有坚督执行的排班是形同虚设的,毕竟,”管理是’盯’出来的”。三、严格执行值班标准，监督服务流程；版权说明：本文版权归vtraining平台所有，转载请注明出处。







































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