观众在欣赏中国古代瓷器

国家博物馆自3月1日《复兴之路》基本陈列开始接待观众,到5月16日《古代中国》基本陈列预展开幕,总计用了68天的时间,完成了从1个展览到10个展览,从1万平米开放面积到7万平米开放面积逐步开放的准备工作

国家博物馆自2011年3月1日开始试运行以来,先后共推出大型展览27个,接待观众总数超过210万人次,最大日接待量接近3万人次完成中央交办的大型专场接待8次,接待外国元首政要28次,同时党和国家领导人也非常关心国家博物馆的开馆情况,温家宝、贾庆林、李长春、习近平、李克强、周永康等中央领导及文化部、国家文物局等有关部门的领导同志先后来到国家博物馆检查指导工作开馆以来累计为观众提供讲解服务超过2万小时,组织高水平的讲座、论坛、对话活荷兰国家博物馆官网动十余场,听众万余人,收到观众留言15万余条完成2个基本陈列和8个专题展览的语音导览制作工作,涉及8种语言,总时长达到60小时国博手机导览中文版于7月正式上线运营,现提供500件展品20小时的在线导览服务以服务广大青少年观众为核心的1500平米观众体验区于9月3日正式启用,活动内容涉及美术、戏剧、音乐、影视、实验和制造等六个门类,目前已推出十余种体验项目志愿服务工作迅速恢复,现重新注册的志愿者已达96人,经过一段时间的培训后,5月初志愿讲解员已正式上岗服务,暑期还招募了打工子弟志愿者,推出“榜样激励我成长——廉政教育主题巡讲”活动自3月试运行以来,配合新馆开放和馆内各项业务活动的开展组织了大量的宣传报道工作半年来,仅中央电视台的新闻联播节国家博物馆近期画展目对国家博物馆的报道就多达20次各项公共服务日趋完善,自主开发的纪念品从3月初的60余种迅速发展到目前的1500余种、图书3000余种,餐饮休闲服务于5月陆续推出、休息座椅也已逐步增加到近400个在新建的国博剧院,首场演出就来自德国,有着485年历史的德累斯顿管弦乐团在《启蒙的艺术》展览开幕式当晚奉献了一场精彩的音乐演出之后由林兆华导演,濮存昕和高亚麟主演的话剧《说客》也选择在国博剧院首演此后,我们还紧紧围绕非物质文化遗产的保护与传承,组织了多场演出,内容涵盖古典音乐、戏剧和歌舞表演等总之,在全体员工的共同努力下,半年来,我们克服重重困难,抓紧进行工程收尾和设备验收、积极推进布展施工和百万文物回迁的同时努力提高开放服务水平,并取得初国家博物馆参观时间步成效

国家博物馆经过近4年的改扩建施工,在硬件设施上已然走在国际博物馆界的前列,很多国际大馆的馆长在近期参观新国博后都被新国博宏大的气势和深厚的底蕴所震撼,无不竖指赞叹然而,国博人深知仅有硬件的一流是远远不够的,要想真正领跑世界还要在“软件”上下功夫通过改扩建施工,新国博对国际博物馆界最大的贡献莫过于对博物馆业务平台的扩展与延伸和对博物馆学理论发展的推动“以人为本”是国家博物馆办馆理念的核心,新国博对公共教育服务项目的设计过程很好地贯彻了这一理念,我馆推出的每一个教育服务项目都非常关注公众的切身感受和参与效果,在充分发挥现代科技手段的同时强调观众体验

(6)自7月1日至今,逐步放开观众参观人数的控制,不用预中国国家博物馆预约约每日接待观众2-3万人次(团体约6000人次)

(5)自6月11日-6月30日,因先后有4个临时展览开幕,每日接待观众15000人次(团体5000人次,散客10000人次)

由于国家博物馆地处北京敏感区域,其所在的天安门地区具有特殊性,一是人员流量大,年游客量达1500-2000万人次,黄金周的游客量更是达到每天100-150万人次;二是管制时间长,为配合中央和北京市组织的重大活动,广场地区经常会遇到禁止游客进入的管制日,广场管制后大量游客都将涌向开放的国家博物馆;三是治安问题多,根据北京市公安局通报的情况,广场地区每年发生的治安事件都在1万起左右,再加上国家博物馆12年没有基本陈列,4年扩建施工,面临全面恢复开放,新馆、新人、新设备都需要“磨合”在开馆之初,我馆就制订了周密的开展计划和观众接待方国家博物馆预约案,以此确保快速平稳度过“磨合期”为确保展厅的参观秩序和文物安全,需要严格控制观众流量,这样就会有大量观众在门外排队等候入场,高峰时西门入口处观众队伍排到天安门广场,北门入口处观众队伍在高峰时一直排上长安街如何做好大量等候入场观众的疏导和管理工作,不仅关系到为观众服务的质量和水平,更关系到天安门地区的安全和稳定基于上述考虑,我馆有计划、分步骤地完善公共服务项目,加大员工培训力度,逐步提升服务水平,使观众满意度稳步提高

此外,我馆正在筹备多个展览,包括“中国古代玉器艺术展”、“中国古代钱币展”、“小莽苍苍斋藏清代学术法书展”、“新疆古代服饰展”、“仁:设计的善意——首届北京国际设计三年展”及“百年北京国家博物馆图片墨缘——山东大学110周年校庆名人名家书画展”等展览

(一)适应博物馆免费开放的新形势,努力发挥博物馆特有的展览和服务优势

观众排队入馆参观(图片来源:新华社)

(二)有计划、分步骤地完善公共服务项目,加大员工培训力度,逐步提升服务水平,观众满意度稳步提高

(3)自4月11日-5月15日,因先后有2个专题展览开幕,每日接待观众10000人次(团体3000人次,散客7000人次)

从3月27日起,中国国家博物馆免费向公众全面开放(图片来源:新华社)

自2011年3月1日新馆试运营以来,国家博物馆经过精心筹备,陆续举办了27个展览,其中包括“复兴之路”和“古代中国”等2个基本陈列,“馆藏现代经典美术作品”、“中国古代青铜器艺术”、“中国古代佛造像艺术”、“中国古代瓷器艺术”等8个专题展览,“启蒙的艺术”等国家博物馆官网2个国际交流展以及“中央苏区革命传统主题展览”等15个临时展览特别是,我馆发挥博物馆展览特色和优势,隆重推出6大献礼主题展览,以不同的艺术形式庆祝中国共产党成立90周年这包括我馆自己举办的“复兴之路”基本陈列和“馆藏现代经典美术作品展”,包括与江西省委、全国总工会、中国轻工业联合会、美术家协会等单位合作举办的4个庆祝建党90周年展览等,取得了良好的社会效益,充分体现了博物馆展览在社会主义文化建设中的积极作用

1、团体参观强调预约,讲解接待周到顺畅高效——自3月1日国家博物馆恢复开放以来,团体观众在观众总量中始终占有很高的比例团体观众的参观主要有六大特点:一是人流量巨大,每个团队一般都要在百人以上有的则多达几千人;二是到英国国家博物馆官网达和离开的时间相对集中容易造成拥堵;三是各团组均希望多安排提供讲解服务;四是大多数团组希望解决大型车辆停放问题;五是相当数量的团组会提出要有馆级领导陪同参观;六是部分团组还要求协助解决工作餐等问题针对团体观众的参观问题,馆领导多次召集相关部门领导进行现场办公,逐一协商解决各项实际问题,特别是对安全保卫处、社会教育宣传部、馆长办公室、外事处,这些经常承担团体观众接待任务的部门认真梳理了各种接待工作的细节,规范接待流程,明确接待分工为了确保参观秩序和参观效果,国家博物馆目前要求20人以上的团体必须提前通过电话进行预约,预约时限为1-7天,预约时段以2小时为一个单元以此尽量避免团体观众到达时间过于集中,预约热中国国家博物馆简介线每天晚上会将预约登记表通过联网的票务软件交给票务中心和入口保安用以确认身份预约接待重要团组时必须将填写完整的预约单签发到各相关部门,确保接待工作万无一失由于团体观众是由单位统一组织的,其人员成分比较单纯,可靠性高,我馆在北门设立了团体观众进入的快速通道,讲解接待人员在北门接到预约团组后可直接经快速通道进入,最大程度地做好团体观众的参观服务半年来,已接待预约团组八千余批次,团体观众近百万人次

2、合理调控人流,文物安全人身安全并重——国家博物馆自3月1日试运行以来,随着展览开放数量的不断增加,日接待观众的参观流量也随之调整,我馆对免费参观的人流量采取了必要的控制与管理,以避免发生极端的安全问题,具体作国家博物馆近期法如下:

3、“国博讲堂”推出多场品牌教育活动——“国博讲堂”是国家博物馆自2007年开始推出的面向公众的品牌教育项目,2007-2009年已先后举办过近百场讲座,深得公众喜爱2011年3月试运行以来,由于硬件设施的改善和办馆理念的变化,我馆对“国博讲堂”的内容从新进行了定位和规划4月2日,“国博讲堂”在新馆复讲,首讲为《启蒙之对话》的第一讲,此后还举办了多场讲座、论坛和对话活动,听众近万人

1、进新人、抓培训,规范专职讲解服务——国家博物馆一贯注重讲解服务的质量,但毕竟是12年没有基本陈列,4年闭馆施工,老一代讲解员已基本离岗为做好开馆展览的讲解工作,我们从2009年开始,分3年有计划地进行专职讲解员的招募、选拔和培训工作,目前专职讲解队伍已达36人,全部国家博物馆官网为大学本科以上学历,其中硕士研究生6人,同时组建了6人英语讲解组,根据工作实际法语和日语讲解员正在接受培训试运行以来,专职讲解员们分组完成了2个基本陈列和8个专题展览讲解词和导览词的撰写任务,总计约110余万字展览不仅包括《古代中国》和《复兴之路》两大基本陈列,同时还包括了《启蒙的艺术》和《印加人的祖先》这些来自欧洲和美洲的展览,其内容真可谓纵贯古今,横跨中西半年来,专职讲解员们一面利用白天开放时间为观众提供讲解服务,一面利用晚间和业余时间加紧熟悉新展览目前大部分人已通过《古代中国》4小时版和《复兴之路》2小时版讲解考核,基本胜任日常讲解接待工作,累计为观众提供讲解服务近2万小时

(三)提早规划筹备、充分整合科技手段,国家博物馆游玩时间新国博的公共教育服务处处体现“以人为本”的办馆理念

4、参观环境逐步改善,细微之处体现人文关怀——国家博物馆一贯注重“以人为本”的服务理念,观众到博物馆来参观,享受到的不仅是高水平的文化服务,同时也会感受到无微不至的人文关怀整个殿堂里从绿植品种与摆放位置的选择,到休息座椅样式和摆放位置的设计等都充分考虑了博物馆观众身份的特殊性和博物馆服务的特殊性就拿在公共区域里摆放的休息椅来说,既要与国家博物馆自身所特有的历史底蕴和文化气质相符,又要考虑到与整个建筑和展览风格的一致性,同时还要兼顾观众休息时对舒适度的要求整个设计过程馆领导亲自决策,反复推敲式样,并要求制作样品放到现场试用后再作决定,崇尚朴素简约的中国国家博物馆时间风格,追求大方得体的效果博物馆是殿堂,观众进入殿堂是要怀有敬畏之心的,如果休息椅设计得过于舒适就会让人过于放松而少了些敬畏,因此在休息椅舒适度的确定上选择了折中标准,定义为“小憩”

5、精心策划,搭建“观众体验区”——博物馆教育要尊重青少年的感受心理、审美趣味和认知特点,善于与青少年对话、交流和互动激发青少年的参与意识,引导青少年感受博物馆的氛围,逐步养成参观习惯,进而实现博物馆与青少年的相互认知,建立良好的互动关系为此,新馆建成后在建筑二层东侧设立了观众体验区,面积约1500平米,外形设计为椭圆形,给人以圆润、灵动之感,造型上错落有致,富于变化,与新国博庄严宏伟的建筑风格形成方中寓圆,圆中有方的韵味对比国家博物馆近期活动体验区内设计的活动涉及了美术、戏剧、音乐、影视、实验和制造等六个门类,目前已开发了十余种体验项目,活动内容以青少年观众为核心同时也兼顾到其他年龄段观众的兴趣爱好通过参与这些体验项目,让观众能够深层次了解展览内涵,获得美好的博物馆感受,同时也拉近了观众与博物馆的距离,从而实现博物馆的公共教育职能

2、转变管理思路,迅速恢复志愿服务工作——国家博物馆开展志愿服务工作已经有15年的时间了在闭馆施工的几年里,我馆被迫暂停了志愿服务工作,但却始终坚持定期培训,丰富提高志愿者的个人修养2011年1月,召开了国家博物馆志愿者协会成立大会,表决通过了《章程》,选举产生了由4名社会志愿者和3名馆内工作人员共同组成的“第一届管理委员会国家博物馆游玩时间”,这使得国家博物馆的志愿者管理更加规范和透明此后,通过一系列的培训和考核,96名“老志愿者”重新走上志愿讲解岗位,从5月7日开始恢复为观众提供志愿讲解服务

总之,在开馆半年多的时间里,我馆按计划、有步骤地逐步开放展览,提高观众接待量,完善各项公共服务项目,创新公共教育手段,对重大事件做到有预见、有预案,平稳开放,顺畅磨合,全力以赴做好观众服务工作但由于我馆还处在试运行期间,特别是这样大面积的馆舍,又面临免费开放观众猛增的实际情况,工作中还有不少不适应和不完善的地方,将继续不懈的努力工作,把公共服务工作搞得越来越好

4、依托科技手段搭建综合导览服务平台——国家博物馆的综合导览服务平台包括:传统的语音导览和智北京国家博物馆游记能手机导览两种语音导览已完成《复兴之路》基本陈列中、英、法、西、俄、阿、日、韩8种语言每语种3小时,《古代中国》基本陈列完成中、英、日、韩4种语言每语种6小时,此外还完成了8个专题展览中文8小时语音导览的录制工作此外,从2009年初开始,我馆就积极联系中国电信、中国移动和中国联通这3家电信运营商,试图开发应用于智能手机的国博手机导览,2011年7月,国博手机导览(中文版)得到3大运营商的正式批复,现已上线运营,目前提供500件展品20小时的在线导览服务

观众在欣赏展出的李可染作品《万山红遍》(图片来源:新华社)

3、配套服务日趋完善,最大程度服务观众需求——由于3月1日开始的开馆还只是局部的试运行,直到5月16日《古代中国》基本陈列预展以来,公共区域才全部开放国家博物馆预约电话为此,国家博物馆推出的各项便民服务也是随着开放面积和展览数量的增加而日臻完善的3月初,馆内销售的纪念品只有60余种,出版物只有百余种,而截至到8月底,馆内销售的纪念品已达1500余种,出版物超过3000种国博的茶馆、咖啡厅、自助餐饮区等便民设施也相继推出,方便观众选择由于场馆面积大、人流多,难免会发生意外情况,我馆除了在各服务台配备急救药品外还在西大厅专门设立了医疗站,只要场馆开放就有值班医护人员负责进行医疗处置,同时馆里还专门配备了24小时应急保障车辆,确保发生紧急情况时的交通保障针对开放工作的特殊性,分别制定了《国家博物馆安全(灾害类)应急处置办法》和《国家博物馆服务(伤害、损失类)应急处置办法》场馆内如果出现灾害类的紧急情北京站到国家博物馆况由安全保卫处负责启动安全应急预案,指挥现场疏导,确保人身安全场馆内如果出现服务纠纷、观众人身意外伤害和财物损失等紧急事件时,为不延误解决时间,馆长授权社教部的现场值守人员可“先行解决,事后补报”,同时在值班室留存部分现金以备应急使用为避免观众在场馆内出现意外伤害或财物损失后的被动尴尬,馆里还统一购买了商业保险《观众人身意外伤害和财产损失险》

这些展览组成了丰富多样的展览体系,满足了不同层次观众文化欣赏的需要中央领导同志先后来馆参观指导,广大观众踊跃参观,社会媒体高度关注,社会公众高度评价,对外文化交流活动日益频繁,取得了良好的社会效益

(1)自3月1日-3月26日,因只有《复兴之路》基本陈列1个展览,每日接待观众国家博物馆官网5000人次(团体2000人次,散客3000人次)

国博展出的中国古代佛像(图片来源:新华社)

(2)自3月27日-4月10日,因先后有7个专题展览开幕,每日接待观众8000人次(团体3000人次,散客5000人次)

(4)自5月17日-6月10日,因《古代中国》陈列开幕,每日接待观众12000人次(团体5000人次,散客7000人次)

为适应博物馆免费开放的新形势,国家博物馆努力发挥博物馆特有的展览和服务优势,积极开展各种形式的公益性文化艺术活动,向国内外观众展示中华民族悠久的历史与灿烂的文化,展现优秀的世界文明成果,提供丰富的精神文化产品和无偿的文化服务,切实保证人民群众基本文化权益的实现