文化遗产及其博物馆事业是文化事业的重要组成部分。党的十七届六中全会，提出了深化文化体制改革，推进社会主义文化大发展大繁荣的决定。作为文化遗产所在地及其博物馆，赋予了更充实的任务。在保护好不可再生文化资源的基础上，要为社会服务，努力满足人民群众的期待和需求。这就必然要求拓展社会教育的功能，传播博物馆文化。

博物馆是向民众开放的场所，国际博协对博物馆的定义说明，博物馆是为社会及其发展服务的、向公众开放的非盈利常设机构。为教育、科研、欣赏的目的征集、保护、研究传播，展出人类及人类环境的物质及非物质遗产。显然，这一定义把教育的功能置于突出的位置。这不仅符合国际环境，而且也切合我国的实际情况。目前全国博物馆已有3000多所，其中多数是改革开放后发展起来的，并呈逐年递升态势。全国已有1000多所博物馆向社会免费开放。这体现了国家注重文化事业，也反映出社会对博物馆文化的需求。

博物馆是观众与展品对话的空间，这种对话的沟通离不开视觉的吸引力和冲击力，于是一些博物馆成为地标性的文化建筑，陈列的内容按照藏品文化内涵进行整合，注意布展的知识性、趣味性、艺术性，借助声光电和现代数字技术，相较于传统陈列方式有明显改进。然而，真正入心入脑的教育，具有动态的对话主要靠讲解员来完成，讲解员可视为博物馆藏品的代言人。调查表明，近年来博物馆参观者聘请讲解员的现象比过去明显增加，说明讲解在博物馆社会教育中愈来愈重要。

从新需求看博物馆讲解的重要性

博物馆讲解工作常常被称为博物馆的窗口，博物馆文化的传播者、沟通博物馆展品与游客的桥梁、纽带等等。而当前一些新的情况值得研究，一方面博物馆的数量迅速增加，博物馆文化的特色显现，有的博物馆成为城市、区域、社区的文化标志；相当数量的博物馆已经免费向社会开放，文化自觉普遍唤醒，进入博物馆参观的人越来越多；收藏热的兴起和文化产品的繁荣，要求博物馆的内容更加贴近人们的生活，成为和谐社会美化生活的一部分。但是，博物馆的发展处于不平衡状态，一些市、县区及行业博物馆数量少，设施差，甚至还不具备开放的条件，有些本应设立博物馆的地方还没有设立，形成文化资源闲置。

在博物馆体系建设需要完善的同时，作为博物馆社会教育的重要环节的讲解，就其服务对象、服务标准和服务空间，也提出了新需求。首先是树立以人为本的理念，改变重物轻人的倾向。一个非常重要的观点是，不仅要重视藏品的内容讲解，而且更要重视人的需求。藏品及其内容相对是稳定的，而观众身份、年龄、阅历自有不同，兴趣点和需要也自不同，这就要求讲解，既要准确通俗，又要因人施教。其次，要开阔眼界，突出教育的社会性。就是说用馆墙之内的视野来看博物馆是远远不够的，面对的是气象万千的世界。博物馆的艺术殿堂已经融入社会之中，文化所及寻常百姓家，博物馆文化要走出去。还有，博物馆之间的交流已经非常广泛，同一主题的展览可能涉及多个省份的博物馆，甚至突破了国界，博物馆面对的是多元的文化互动。从多方面角度看，对博物馆的讲解工作提出了更高要求，这属于博物馆质量提升的重要方面。

社会教育及博物馆讲解

需要加强的几个方面

从推进文化大发展、大繁荣、传承文化遗产事业的角度，博物馆社会教育特别是讲解工作需要进一步改善：

一、以高度的文化自觉认识博物馆社教工作的重要性。博物馆是中华文化传承体系的重要组成部分。博物馆收藏的是社会历史发展的实物见证，是属于文化源头或者母体的部分，具有非常丰富的历史、艺术、科学、鉴赏的价值。博物馆储存了残缺但鲜活的历史记忆，让今天的人们在身心放松的状态下，于休闲中获得知识，从观览中启迪智慧。文化的自觉体现在开放的胸怀和积极的姿态上，博物馆要服务于社会、服务于民众，成为社会生活不可缺少的部分，博物馆才能体现出自己的价值。事实上，文化遗产及其文化和老百姓联系的主要途径是博物馆。在众多的文化传媒和载体中，显然需要形成博物馆文化现象，形成自己的特色，发挥好传播功能，博物馆人应该成为社会文明的带头人。当博物馆成为当地骄傲的文化特征，当博物馆的展览成为街谈巷议的话题，当游客观看博物馆意犹未尽的离去，博物馆就成功了。这需要每一个博物馆人努力，而对于讲解工作者显得尤为重要。

二、探索讲解方式的多样性。博物馆类型和藏品的内涵不同，形成不同博物馆的特色。因为藏品的类型不同，人的需求不同，游客层次不同，所以讲解风格需要多元化。讲解员的讲解谨防形成一种固定的模式，这样容易陷入僵化。讲解风格既可有大江东去的气魄，又可有小桥流水的细腻；既可以慷慨激昂，又可以娓娓道来，在规范中求个性，于平常中显风格。特别是注意准确回答观众提出的各类问题。通过具体的沟通互动使博物馆的文化贴近实际、贴近生活、贴近群众，让观众爱看想听、并且还想来，真正成为观众的终身学校。博物馆要吸引更多的人成为志愿者，形成社会参与支持的态势，使得教育和接受教育成为自觉地行动。博物馆的教育要从娃娃抓起，根据陈列内容开展富有特色的主体活动和课堂教育结合起来，以扩展视野、增加趣味、理解消化知识。

三、社会教育要从封闭型转向开放型。目前博物馆主体部分是文物类博物馆，一般距离现在比较久远，从欣赏的角度看，至少有三个特点：一是与现今距离所产生的沧桑感；二是因其珍稀且不可再生的残缺美；三是形成历史与现实的对话空间。对话空间的感受因人而异，对话空间的信息量源于讲解与观众的共鸣。拓展对话的空间显然是博物馆社教及其讲解努力的方向之一，多数博物馆采取了“请进来，走出去”的办法，让更多的人走进博物馆，让人们把博物馆文化带回家。在新的形势下，策划特色活动是非常有利的方式。探索怎样请进来、走出去，用什么办法请进来走出去。在农村、社区、学校、军营、机关都有广阔的空间。把博物馆和人们的生活联系起来。形成博物馆与社会互动效应的长效机制，这将有利于博物馆文化的传承与发展。

四、加强队伍建设，提高讲解者的水平。讲解工作者是文博界活跃的一支队伍，承担着博物馆社会教育的重要职能，对于提高博物馆的影响力至关重要。讲解是知识的积累与升华，是一种境界、情怀、素质的反映。首先要以高度的文化自觉树立服务意识。坚持讲解员培训是不可缺少的基础工作，提高业务水平和技能，使之训练有素。要在平常工作中树立责任意识、公众意识和服务意识，热爱讲解工作，把观众当亲人、当朋友。其次要注意讲解的科学性和准确性。口头讲解是运用科学准确的通俗语言，面对面地将博物馆陈列展览的知识传递给观众的一种宣讲方式，科学与真实是讲解本质的特征，应杜绝戏说或庸俗的表述。注重讲解工作者的培养与发展。通过专家辅导提高讲解员的业务水平，通过评比和竞赛让人才脱颖而出，通过绩效挂钩提高讲解员的待遇，创造有利于讲解员的成才条件，为博物馆的社会教育打好基础，开拓新的境界。