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让阳光照进现实的世界，让生活看见梦想的希望。

杭州国际博览中心（以下简称“杭州国博”），许多业内的朋友都愿意称之为“典型的代表”，当然更多的含义是表示赞叹和敬佩：作为由萧山区钱江世纪城管委会和北辰会展集团南北联合打造的专业会展场馆，在区区不到两年时间里，从经营业绩到行业影响力，再到中心内部人才培养和企业运营，无处不体现出“杭博”的特别符号！究竟，杭州国博在两年时间里经历着怎样的逆生长，又将如何保持“黑马”的品质走下去？

王者之争

通常，新建设的专业会展中心或者会议中心，都要经历一段运营周期，时间大约为3-5年，除了内部磨合、市场接受等因素之外，更重要的在于运营方与业主方共同为中心找到精准的市场定位，以及制定切合实际的运营策略。杭州国博的火爆从年持续到了年，仿佛打破了专业会展中心的“正常经营规律”：根据统计，年开局之年，杭州国博全年共计接待会议活动场次，展览35场，展出面积万平方米，参观游客72万人次，战略性意向合作项目已排到年；而在年上半年，杭州国博共计举办会议场次，参会人数超15万人次；展览20场，展览面积万平方米，参展人数超45万人；餐饮接待33万人次；G20峰会体验馆接待参观约21万余人次……

如果说从数字上看，杭州国博呈现出来的“勃勃生机”无可比拟，甚至比同类专业会展中心的发展速度快出不少。不仅数字上看起来漂亮，独到的管家式服务和同时接待大型活动的能力也近一步展现了杭州国博品质。5月5日，由中国化学会主办的第31届学术年会开幕，注册参会代表超过名，近七十位两院院士参会。这场重量级、最大规模的学术年会首次“走出校园”，从各方面考验着杭州国博的专业服务水准，除了为其提供全方位“管家式”贴心服务，根据展、会同期的特点，杭州国博还在满足大会会议室多重使用需求的基础上，独具匠心的为大会设计主题酒会，得到主办方的一直赞扬；同时，在5月17-22日期间，第二届中国茶叶博览会和第12次中华医学会全国重症医学大会同期举行，超过4万人的最高接待人次，提前部署，确保安全，再一次体现出杭州国博的专业与风采。

就在近日，杭州国博又通过权威机构严格审核，获得ISO和职业健康安全管理体系（OHSMS）两项国际标准认证。这是继质量管理、食品安全管理、危害分析与关键控制点管理体系认证完成后，又一重要认证推进工作，标志着杭州国际博览中心体系建设全方位成型，更成为全国唯一通过国际标准五套体系的场馆，在全国专业会展场馆的“王者之争”中获得不可替代的优势！

第二届中国国际茶叶博览会开幕式现场

第六代场馆的“独角兽”

后来者居上——杭州国博并没有因为这个“新”这个标签而矫揉造作，毕竟市场容不得“撒娇”。早在年，杭州国际博览中心总经理唐雪就提出，杭州国际博览中心将是新一代场馆的最佳代表：智能商店提供智能服务，场馆运营采用智能方式，通过每个环节的智能化，专业化，同时还提供更具国际化的服务。年，杭州国际博览中心正式将“打造第六代会展场馆”列为发展目标。从物业管理到空间运营，从粗放服务到极致体验，从线下流量到价值变现，从产业平台到生活美学，从服务场馆到城市运营官，完美诠释第六代场馆的智能特征，也成为国内众多专业场馆中的独角兽。

本着打造第六代会展场馆的宗旨，杭州国博力求形成共生、互生和再生的利益共同体，以城市运营官的战略定位推进会展场馆的价值裂变与升级，定义行业的新生态，服务城市的新格局。为进一步体现杭州国博的科技感，杭州国博APP应运而生，上线之后受到诸多业界同仁好评，通过线上与线下的方式打通业务比擂，促进行业进步，未来杭州国博APP将不断升级更新，后续将有更多精彩产品和内容进驻。

第六代会展场馆不仅在经营理念上开创新纪元，更是行业新物种。通过革新会展、体验、社交、娱乐、场景消费和文创消费等业态，第六代会展场馆不单可以是产业发展平台，还可以是消费者开放平台，更可集成为大众生活体验的地标。杭州国博，也正是凭借着第六代会展场馆的标签，成为名副其实的“独角兽”！

人才驱动“杭州国博速度”

杭州国博的快速发展动力来源于哪里？相信也有很多人都会想知道这样的答案，天时、地利的因素相信不用详解，人和——倒是其取得骄人成绩的根本内在驱动力！提供服务的始终是人，谁掌握了最专业的人才资源，也就是掌握了最大的竞争优势。杭州国博的快速发展有目共睹，但对专业人才的诉求也随之增加，多方面培养人才，打造多元化的学习型组织——这成为杭州国博最有特色的战略。

先来看看杭州国博的“行动日历”：首先，开创性的开办“杭博大讲堂”，提升了整体团队的行业前瞻性和知识广泛性。自年8月以来，杭州国际博览中心就推出了“杭博大讲堂”系列培训课程，杭博大讲堂从年7月开始，到年6月共计举行8讲。大讲堂内容从传统的行业概况、会议、展览、场馆规划，到行业新领域智能场馆、产业会展，再扩展到危机公关等社会学课程；其次，倾力打造“小蓝”和VIP讲解员队伍。杭州国博组建了VIP高级礼仪接待组——“小蓝”以及VIP讲解队伍，通过邀请各行的专业老师对形体、语言、化妆、以及专业知识等各方面的学习，让专业的人做专业的事；第三，携手专业院校打造杭博学院成教专科班、本科班，积极鼓励企业优秀人才脱颖而出，让企业员工利用业务时间实现学历教育提升与自我专业知识强化。与此同时，大力推广网络学院，拓展员工知识面；年，杭博全面启用先之网络教育学院，通过电脑、手机端的培训课程，让员工能够更加自由地选择学习的时间和课程；最后，定期开展技能大赛，以赛代练，注重岗位技能练兵。比赛不仅仅局限在一线服务部门，还扩大到了所有的部门，督促各个部门都重视自身的技能提高，为所有来到杭博的宾客提供优质而又不失温暖的服务。

一系列的“操作”下来，记者发现杭州国博把最大的投资用在了人才方面，服务是场馆经营的根本，更是杭州国博的灵魂，如何做好服务是所有工作的基础。学习技能、以赛代练、给予技能提升机会……高速的发展必须由高素质人才队伍驱动，这也是杭州国博得以傲视群雄的根本！

“杭博大讲堂”授课现场

产业集聚区效应持续发酵

杭州国际博览中心开业后，一举打破了杭州没有大型综合性会展场馆的瓶颈，为会展产业聚集区落成提供强有力的报账。目前，亚运会体育馆、游泳馆等重大体育场馆正在建设中，萧山区也正吸引着众多国际会议和展览项目以及体育赛事。

因此，杭州国博的代表性不只是特殊性的表现，是存在于普遍性中的一种升华。

规划中的钱江世纪城会展产业聚集区将以“转型升级、新型城市化、生态文明”发展思路为总纲，围绕“国际化、品牌化、专业化、信息化、总部化”五个方向快速发展，大力弘扬G20服务精神，抢抓“后峰会、前亚运”机遇和“一带一路”带来的契机，推动钱江世纪城会展体育音乐经济走“专业化、市场化、规范化、信息化、国际化”的发展道路，以创新思维探索产业园模式，集聚优质会展体育音乐资源，引进来、走出去双管齐下，积极参与全球竞争，用2年时间建设成为国内领先的会展产业园，快速提高钱江世纪城会展业综合实力，推动产业会展，提高钱江世纪城国际化水平，助推钱江世纪城建设杭州城市新中心。

抢抓“后峰会、前亚运”机遇和“一带一路”带来的契机，杭州国际博览中心再度出击，以打造“中国一流的会展产业园”为目标，邀请全球知名企业进入杭州国际博览中心会展产业园运营。促进会展和体育休闲演艺产业聚集，实现综合优势和品牌优势，形成产业特色清晰、具有综合竞争力、科技实力和孵化培育功能强大、经济效益和社会效益良好的示范性聚集区。其中的会展产业园以“重点类会展集聚区”+“培育类双创集聚区”目标，重点打造两大战略性新兴产业，即会展业和体育赛事音乐演艺业，经过2-3年发展成为重点类集聚区，同时吸引高端文化创意、音乐制作、商务旅游、科技创新、创业孵化企业，支持“大众创新、万众创业”，建设成为培育类“双创基地”。

结语:

大多专业的会展场馆都要经历一段痛苦的运营时期和探索时期，一方面是要向市场学习如何要效益，另一方面又要通过自身不断的改变来寻找适合场馆发展的道路，确实是一条非常不容易的路。在这条路上，杭州国博迈出的步伐更加自信，也更加有力，在这些脚步中，记者看到了杭州国博如何提升服务，看到如何迎接新趋势，如何打造专业的人才队伍，如何利用产业集群的效应……整合、改变、创新——杭州国际博览中心在年中期一骑绝尘，成为众多国内专业场馆的“佼佼者”。尽管也有人说是所谓的热潮没有退去，或是其他声音和观点，但是真正看到杭州国博一步一步夯实基础，不断巩固自己在现实中的地位，以一种逆生长的状态完美诠释了“梦想照进现实”的惊喜，还有什么理由不为之拊掌而歌呢？

本文转载自会议杂志记者闫伟