國家博物館雙語文化志工是遊客與館方的重要橋梁。（陳素鉛提供）

美國國家博物館是世界最大的博物館體系，共有17座規模完備的博物館與藝術館，保管一億四千多萬件藝術珍品和標本。旗下詢問台志工成員跨越華府地區到大紐約地區，其中包括從各行各業的上班族到退休族。大家來從事志工服務的初衷或許不全然相同，但是在投入志工服務一段時間後，他們也學習到許多拉近博物館和遊客之間距離的感受、學習為博物館的觀眾，創造、提供一處具教育效能的學習環境，並在遊客心目中建構一個愉快的參觀經驗，使遊客樂於常來博物館，利用館內的資訊豐富自己見聞。

國家博物館從雙語文化志工制度設立之初，就本著因應終身學習的時代潮流，規劃終身學習與社會人力資源制度的結合方案。擔任美國國家博物館體系詢問台的資訊專員志工，除了參與主流社會服務之外，豐沛的學習資源也讓志工達到自我成長的目的，同時讓志工有機會學習、成長和服務，這是國家博物館志工制度與其他機構最大不同的地方。

大華府僑胞陳素鉛年就加入國家博物館詢問台雙語志工的行列。她過去在美國工作時，發現公司裡幾乎每位同事都有志工服務經驗，這激勵當時尚未有此經驗的陳素鉛，毅然決報名美國國家博物館志工訓練班。她說，在國家博物館當志工是再學習的好機會，有成長學習的環境、自強活動、在職訓練，館員細心、親切地親導，使她學習到很多寶貴經驗，獲益良多。

雙語文化志工是遊客與館方的重要橋梁。陳素鉛回憶，有一次她向一群從成都來的旅遊團解說國家博物館的歷史沿革與展覽特色，這些旅客說，他們遊歷許多國家，參觀過很多博物館，這是第一次聽到中文介紹解說，很感動。

服務工作也常會遇到溫馨感人的小故事。去年聖誕節，博物館轉來一張聖誕卡，陳素鉛拆開一看，發現是來自台北的一對老夫婦寄來的親手繪卡，他們暑假來華府旅遊，與陳素鉛結了緣，這對老夫婦說：「雖然我們都已經是剛退休的老伴，但很想與你一樣要在社會做一些文化志工公益。」讓陳素鉛聽了好感動。